Возвраты FBO и FBS: как устроена обработка

Возвраты — неизбежная часть торговли на маркетплейсах, и то, как они обрабатываются, напрямую влияет на то, сколько товара реально возвращается в продажу, а сколько списывается как потери. Разберём разницу между моделями.

Возврат при FBO

Если покупатель не выкупил заказ или оформил возврат, товар физически возвращается на склад маркетплейса. Дальше маркетплейс сам решает, вернуть ли товар в продажу или отправить его обратно продавцу — правила и сроки этого процесса устанавливает сама площадка.

Возврат при FBS

При работе по FBS невыкупленный или возвращённый товар в итоге попадает на склад продавца (или его фулфилмент-оператора). Здесь уже сам продавец — через своего оператора — решает, что делать с товаром дальше:

• проверить товар на брак и повреждения;
• если товар в порядке — вернуть на остаток склада для новой продажи;
• если есть дефект — списать или отправить на утилизацию.

Почему скорость обработки возвратов важна

Товар, который лежит непроверенным на складе после возврата, не участвует в продажах и фактически замораживает часть оборотных средств. Чем быстрее фулфилмент-оператор проверяет и возвращает годный товар на остаток, тем меньше потерь в обороте.

На что смотреть в работе оператора с возвратами

• Есть ли отдельный, зафиксированный срок обработки возврата после поступления на склад;
• Проверяется ли товар на брак визуально или более детально (комплектность, работоспособность);
• Видно ли в личном кабинете, что именно вернулось и в каком статусе — брак, годный товар, ожидает проверки.

В BFC24 возвраты принимаются, проверяются на брак и соответствие, а годный товар возвращается на остаток склада — статус каждого возврата виден в личном кабинете.