Договор на фулфилмент: что должно быть прописано
Это обзорная статья, а не юридическая консультация и не готовый шаблон договора. Перед подписанием реального договора обязательно покажите его юристу — условия отличаются в зависимости от объёма, типа товара и конкретного оператора.
Договор с фулфилмент-оператором — это единственный документ, который защищает ваш товар и деньги, если что-то пойдёт не так. Вот перечень пунктов, которые стоит проверить на месте до подписания.
Предмет договора и перечень услуг
Должно быть чётко перечислено, что именно входит в услуги: приёмка, хранение, упаковка, маркировка, доставка — и в каком объёме. Формулировка «услуги фулфилмента» без расшифровки — недостаточна.
Прайс как приложение к договору
Цены на все операции должны быть зафиксированы письменно — отдельным приложением, а не только «на словах у менеджера». Уточните порядок изменения цен: за сколько дней должны уведомить, если тарифы вырастут.
Материальная ответственность
Ключевой пункт: кто и в каком размере компенсирует утрату или порчу товара по вине склада. Часто ответственность ограничивается заявленной себестоимостью товара — уточните, как именно она подтверждается (накладные, декларация стоимости при приёмке).
Сроки обработки операций
Сколько времени занимает приёмка партии, сборка одного заказа, отгрузка на маркетплейс — эти сроки стоит зафиксировать, а не оставлять на усмотрение склада, особенно в сезон пиковой нагрузки.
Порядок отчётности и доступа к данным
Если вам обещают личный кабинет с остатками — уточните, входит ли доступ к нему в договор как обязательство, а не просто маркетинговое обещание на сайте.
Форс-мажор
Стандартный пункт про обстоятельства непреодолимой силы — обратите внимание, не пытаются ли под этим предлогом снять с оператора ответственность за обычные операционные сбои (например, за банальную нехватку персонала в сезон).
Порядок расторжения и возврата товара
Уточните: сколько времени занимает возврат вашего товара со склада при расторжении договора, и есть ли за это дополнительная плата.
В BFC24 условия сотрудничества и тарифы фиксируются в договоре, а доступ к личному кабинету с остатками — это часть услуги, а не отдельная опция. Уточнить конкретные условия можно, оставив заявку.