Что такое фулфилмент простыми словами

Если вы продаёте товары на Wildberries, Ozon или в собственном интернет-магазине, рано или поздно вы столкнётесь со словом «фулфилмент». Разберёмся, что это такое на самом деле, зачем это нужно и чем полезно конкретно вам как продавцу.

Фулфилмент — это не доставка, а весь цикл работы с товаром

Часто фулфилмент путают с доставкой или курьерской службой. На деле это гораздо шире. Фулфилмент — это полный комплекс операций с товаром с момента, когда он приезжает от поставщика, до момента, когда он оказывается на складе маркетплейса или у покупателя:

• приёмка и пересчёт товара;
• проверка на брак;
• хранение на складе;
• упаковка по требованиям площадки;
• маркировка (штрихкоды, «Честный знак» и т.д.);
• отгрузка на склад маркетплейса или доставка конечному покупателю.

Иначе говоря, фулфилмент-оператор берёт на себя всю «физическую» рутину, чтобы продавец мог сосредоточиться на закупках, ассортименте и продажах, а не стоять в очереди на приёмку или считать коробки в Excel.

Зачем это нужно, если у маркетплейса уже есть свои склады

У Wildberries и Ozon действительно есть собственные склады (модель FBO). Но есть несколько причин, почему продавцы всё равно пользуются услугами внешнего фулфилмент-оператора:

Скорость и очереди на приёмку. Свободные слоты на складах маркетплейсов не всегда есть в удобное время, особенно в сезон. Фулфилмент-центр принимает товар сразу.

Модель FBS. Если вы работаете по схеме FBS (продавец сам хранит и упаковывает товар, отгружая по мере поступления заказов), склад нужен в любом случае — либо свой, либо арендованный у фулфилмент-оператора.

Контроль и качество. На собственном складе фулфилмент-оператора проще проверить брак, переупаковать товар под конкретные требования площадки, оперативно решить вопрос с возвратом.

Экономия на инфраструктуре. Не нужно арендовать помещение, нанимать кладовщиков, покупать оборудование для маркировки — всё это уже есть у оператора.

Как выглядит типичный процесс

• Продавец отправляет партию товара на склад фулфилмент-оператора (или заказывает забор).
• Склад принимает товар, пересчитывает и вносит в систему учёта.
• Товар хранится на адресных ячейках склада до момента заказа или планового пополнения площадки.
• При поступлении заказа (или по плану поставки на FBO) товар упаковывается и маркируется по требованиям маркетплейса.
• Готовая партия отгружается на склад Wildberries/Ozon/Яндекс.Маркет либо передаётся в курьерскую службу.
• Продавец в личном кабинете видит остатки, статусы сборки и историю операций — без звонков и уточнений в чатах.

На что обратить внимание при выборе фулфилмент-компании

Если вы только присматриваетесь к переходу на фулфилмент, вот минимальный набор вопросов, которые стоит задать перед тем, как отправлять товар:

• Есть ли у оператора реальная система учёта (WMS), или остатки ведутся «на глаз»?
• Можно ли увидеть статус сборки и остатки в реальном времени, а не по запросу в чат?
• Что входит в базовый тариф, а что оплачивается отдельно?
• Как оформлены отношения — есть ли договор с чёткой материальной ответственностью за товар?

Это не праздные вопросы: именно на стыке «непонятно, сколько товара реально на складе» и «непонятно, за что я плачу» чаще всего возникают конфликты между продавцом и фулфилмент-оператором.

В BFC24 остатки и статусы сборки видны в личном кабинете в реальном времени — без необходимости писать в чат поддержки, чтобы узнать, что происходит с вашей партией. Доступ к учёту остатков и базовой аналитике для клиентов бесплатный.